Refund policy
CASTELL-SERRA – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [30/11/2025]
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el derecho de los clientes de CASTELL-SERRA a devolver productos adquiridos a través de www.castell-serra.com, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. PLAZO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de envío del pedido para solicitar la devolución de tu compra.
Este plazo comienza a contar desde la fecha en que el transportista marca el pedido como "enviado".
Nota: El plazo legal mínimo en España y la UE es de 14 días desde la recepción, pero CASTELL-SERRA ofrece 15 días desde el envío como política comercial propia.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
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El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
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Debe conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y protecciones.
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No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
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Los productos personalizados, de higiene o que por su naturaleza no puedan ser devueltos quedan excluidos (según la legislación vigente).
CASTELL-SERRA se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un artículo:
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Defectuoso,
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Dañado,
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O diferente al solicitado,
debes contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías claras del producto y del estado del paquete.
En estos casos, CASTELL-SERRA asumirá los costes de devolución y reemplazo.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
CASTELL-SERRA solo cubre los gastos de devolución en caso de error nuestro o artículo defectuoso.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, debes:
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Enviar un correo a: info@castell-serra.com
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Indicar: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (si corresponde).
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Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
6. REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
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Te notificaremos por correo electrónico.
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Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso usando el mismo método de pago original.
Plazos de reembolso:
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CASTELL-SERRA procesa la devolución en 5–7 días laborables desde la recepción del paquete.
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El banco o proveedor de pago puede tardar adicionalmente entre 3–10 días laborables en reflejar el importe.
No se emitirán reembolsos de productos que no lleguen a nuestras instalaciones o lleguen dañados por un embalaje inadecuado del cliente.
7. CAMBIOS
Para iniciar un proceso de cambio, debes:
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Enviar un correo a: info@castell-serra.com
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Indicar: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (si corresponde).
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Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Si deseas un artículo con diferencia de importe, debes realizar una devolución y hacer una nueva compra.
8. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones de:
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Artículos personalizados.
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Productos de uso personal/higiene.
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Artículos usados o sin embalaje original.
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Productos adquiridos en liquidación final (si se indica explícitamente en la ficha del producto).
9. CONTACTO
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
Email: info@castell-serra.com
Instagram: @castell_serra
CASTELL-SERRA se reserva el derecho a actualizar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.