Terms of service

CASTELL-SERRA – TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE ENVÍOS, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: [30/11/2025]

Este documento reúne todos los textos legales necesarios para el funcionamiento de la tienda online castell-serra, conforme a la normativa española y europea (Ley General de Consumidores y Usuarios, RGPD, LSSI-CE, etc.).

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1. Identidad del titular del servicio

CASTELL-SERRA
Titular: Lucia Castellanos Serrano
NIF: 51008642R
Dirección: Salvador Allende 54, Colonia Covibar, 28521 – Madrid, España
Email: info@castell-serra.com

El sitio web www.castell-serra.com (en adelante, el “Sitio”) está gestionado y alojado a través de Shopify.

1.2. Objeto de los Términos y Condiciones

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como las responsabilidades derivadas de su utilización y la contratación de productos.

Al utilizar este Sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y las políticas asociadas.

1.3. Acceso y creación de cuenta

El usuario declara ser mayor de 18 años. Es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de mantener la confidencialidad de su cuenta.

1.4. Características de los productos

Hacemos esfuerzos por mostrar fielmente nuestros productos, pero pueden existir diferencias mínimas por variaciones en pantallas. Podemos modificar o discontinuar productos sin previo aviso.

1.5. Proceso de compra

El usuario realiza una oferta al completar un pedido. La venta solo se considera formalizada cuando confirmamos la aceptación del pedido vía email.
Las compras son exclusivamente para uso personal.

1.6. Precios y facturación

Los precios incluyen IVA pero no incluyen gastos de envío salvo que se indique lo contrario.
Es posible que existan promociones con condiciones específicas.

El usuario se compromete a proporcionar información de compra correcta y actualizada.

1.7. Envíos y transmisión del riesgo (cumpliendo normativa UE)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Ley de Consumidores:
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente únicamente en el momento en que este recibe físicamente el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas (transporte, aduanas, etc.).

1.8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio es propiedad de castell-serra o de sus licenciantes. El usuario solo puede usarlo para fines personales.

1.9. Herramientas y enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces o herramientas de terceros, los cuales tienen sus propias políticas. No somos responsables del uso que hagan éstos de la información.

1.10. Derecho a modificar los Términos

Podemos actualizar los Términos y publicaremos la versión vigente con la fecha correspondiente. El uso continuado del Sitio implica aceptación.

1.11. Legislación aplicable

Este contrato se rige por la legislación española.
El usuario puede acudir a:

2. POLÍTICA DE ENVÍOS (SHIPPING POLICY)

2.1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular y Baleares. En ocasiones y por petición particular se pueden realizar envíos a el extranjero. 

2.2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables.
Plazos estimados: 2-5 días laborales tras la expedición.

Durante promociones o periodos de alto volumen, los plazos pueden extenderse.

2.3. Costes de envío

El coste se mostrará en checkout antes de confirmar el pedido.
Puede haber envíos gratuitos según promociones específicas.

2.4. Gestión logística

Trabajamos con SEUR y otros operadores.
En caso de incidencia en envío o entrega, el cliente debe contactar a info@castell-serra.com.

2.5. Dirección incorrecta

Si el cliente introduce una dirección errónea y el paquete no puede ser entregado, podrá aplicarse un coste adicional de reexpedición.

2.6. Recepción del paquete

Se recomienda revisar el estado del pedido al recibirlo.
Si hay daños, debe informarse en 24 horas a nuestro email.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (GDPR COMPLIANT)

3.1. Responsable del tratamiento

CASTELL-SERRA
NIF: 51008642R
Email: info@castell-serra.com

3.2. Datos que recopilamos

  • Datos de identificación: nombre, dirección, teléfono, email.

  • Datos de pago (procesados por Shopify Payments/Stripe/PayPal).

  • Datos de navegación: IP, cookies, dispositivo.

3.3. Finalidad

  • Gestión de pedidos y entregas.

  • Atención al cliente.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

  • Envío de comunicaciones comerciales (solo si el usuario consiente).

3.4. Base legal

  • Ejecución del contrato\ n- Interés legítimo

  • Consentimiento (newsletter)

  • Cumplimiento de obligaciones legales

3.5. Cesión de datos

Shopify actúa como plataforma y proveedor de servicios, pudiendo transferir datos a países con garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo).

3.6. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Oposición

  • Portabilidad

  • Limitación del tratamiento

Solicitudes: info@castell-serra.com

3.7. Conservación de datos

Se conservan mientras haya relación contractual y los plazos legales de responsabilidad.

3.8. Cookies

Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies (se debe redactar aparte si tu web usa cookies no técnicas).

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO (REFUND POLICY)

Cumple la Ley de Consumidores y Directiva 2011/83/UE.

4.1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo.

Para ejercer el desistimiento:
Email: info@castell-serra.com

Debe incluir:

  • Número de pedido

  • Nombre

  • Artículos a devolver

4.2. Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con etiqueta y embalaje original

4.3. Costes de devolución

Salvo error nuestro o producto defectuoso:
El cliente asume los gastos de devolución.

4.4. Reembolso

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Usaremos el mismo método de pago.

4.5. Productos no reembolsables

  • Productos personalizados

  • Productos de higiene personal usados

  • Artículos dañados por mal uso

4.6. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto llega dañado o no corresponde, cubrimos todos los gastos.
Debe notificarse en 48h con fotos del daño.

5. CONTACTO LEGAL

Para cualquier consulta sobre estos textos legales:
info@castell-serra.com